电销是许多企业常用的销售手段,但由于电销人员经常拨打陌生号码,容易被投诉,导致封号。那么,电销怎么打才能避免封号呢?
一、遵守运营商规则
运营商对于电销外呼有严格的管控措施,如果违反规则,就会被封号。因此,电销人员首先要了解运营商的规则,并严格遵守。
二、使用电销系统
电销系统可以有效降低封号风险。电销系统一般具有以下功能:
- AXB模式:AXB模式是指,电销系统通过中间号将主叫号码转换为被叫号码,从而降低被投诉的风险。
- 号码池管理:电销系统可以自动管理号码池,并根据运营商的规则分配号码,避免号码被封。
- 客户管理:电销系统可以记录客户信息,方便电销人员进行跟进。
三、规范话术
电销话术要规范,避免使用以下内容:
- 虚假宣传:不得夸大产品或服务的功效,不得使用虚假信息误导客户。
- 骚扰性语言:不得使用辱骂、威胁等骚扰性语言。
- 敏感词语:不得使用政治、宗教等敏感词语。
四、降低通话频率
电销人员不要频繁拨打陌生号码,否则容易被投诉。建议每小时拨打不超过50通电话,每天拨打不超过300通电话。
五、做好客户服务
电销人员要做好客户服务,及时解答客户的疑问,并妥善处理客户的投诉。
六、使用外呼线路
外呼线路是专门用于电销的线路,具有防封号功能。使用外呼线路可以有效降低封号风险。
七、注意接通率
电销人员要提高接通率,避免被运营商判定为无效号码。建议在工作时间内拨打电话,并使用真人语音进行外呼。
八、做好数据分析
电销人员要做好数据分析,分析通话记录和客户反馈,不断优化电销策略。
总而言之,电销人员要遵守运营商规则,使用电销系统,规范话术,降低通话频率,做好客户服务,使用外呼线路,注意接通率,做好数据分析,才能有效避免封号。